Onko markkinointiviestinnällänne merkitystä asiakkaillenne?
Tuntuuko, ettei yrityksesi tuottama viestintä saa aikaan haluttuja reaktioita asiakkaissa? Saatatte silloin kärsiä merkitysvajeesta.
Merkitysvaje on sitä, että tuottamanne sisällöt eivät ole ajankohtaisia tai merkityksellisiä asiakkaille, eivätkä ne siksi houkuttele asiakasta tuotteittenne tai palvelujenne pariin.
Pahimmillaan markkinointia tehdään yrityksen omista intresseistä ja lähtökohdista käsin, ja asiakas on unohdettu tekemisestä ihan kokonaan. Apuva!
Merkityksetön viestintä ei konvertoidu ostoksiksi eikä näy klikkauksina tai reaktioina.
Mikä siis avuksi?
Miksi merkityksellä on merkitystä?
Markkinointiviestinnän tehtävänä on tarjota ratkaisuja asiakkaiden tämän hetken ongelmiin. Jos viestinnässä ei ymmärretä asiakasta ja hänen tarpeitaan, tai jos viestintä ei herätä minkäänlaisia tunteita asiakkaissa, yrityksen sanomat tuskin erottuvat viestitulvan keskeltä tai rakentavat ylipäätään minkäänlaista tunnesidettä yritykseen.
Merkityksellinen sisältö kertoo asiakkaalle, miksi hän tarvitsee juuri teidän tuotteenne tai palvelunne.
Jos yrityksessä tuotetaan jatkuvasti sisältöä, jolla ei ole merkitystä, hukataan sekä aikaa että rahaa. Tuotot eivät kata menoja, viestintä ei ole kestävää. Resursseja hukkaa myös sisältö, joka on kertakäyttöistä tai keskittyy liikaa irrallisiin ilmiöihin.
Sen sijaan sisältö, joka on luotu strategiaan nojaten ja harkitusti, on myös monikäyttöistä eri kanavissa ja kestää aikaa.
Viestinnän yksi helmasynneistä onkin se, että tuotetaan paljon ja nopeasti sisältöä, koko ajan uutta ja mielellään mahdollisimman monessa eri kanavassa, kiinnosti viesti asiakasta tai ei.
Case arkipyhä: Tehdäänkö teidänkin yrityksessänne arkipyhiin liittyvää viestintää? Nättejä somekuvia ja postauksia, kun on äitienpäivä tai joulu? Paljonko se vie resursseja? Mitä se kertoo asiakkaille yrityksestänne, sen arvoista ja strategiasta? Tuottaako se voittoa?
Jos tällainen ilmiö ei liity omaan tai asiakkaanne liiketoimintaan, ei siihen kannata tarttua.
Jos sillä voi kertoa esimerkiksi jotain yrityksenne vastuullisuustyöstä, arvoista tai asiantuntemuksesta – ja jos yrityksenne perusasiat ovat kunnossa ja viestinnällä on ylimääräistä aikaa käsissään – ilman muuta, tarratkaa vain ilmiöön!
Miten löytyisi kadotettu merkitys?
Pysähdy! Merkitysvajeen suurin syypää löytyy yleensä kiireestä.
Välillä on hyvä seisahtua hetkeksi ja miettiä, onko omassa tekemisessä järkeä.
Vastaako sisältö yrityksenne strategiaa? Ovatko eri sanomat linjassa toistensa kanssa? Ovatko ne relevantteja asiakkaille? Onko ne suunniteltu asiakkaalle, eikä vain miellyttämään kollegaa tai itseä?
Viestintäosasto on usein jatkuvien pyyntöjen ja toiveiden kaivo, jossa ammattilaisista tulee typoja korjaavia jakelijoita, jotka siirtävät kollegojen syöttämää tietoa eri kanaviin.
Markkinointiviestinnän ammattilainen täyttää kiltteyttään toisten toiveita vauhdilla kuin sähköpupu. Kukaan ei ehdi suunnitella sisältöä ja miettiä, onko se merkityksellistä asiakkaille. Syntyy viestintää, jolla ei ole päätä eikä häntää.
Opettele siis pitämään rajasi ja sanomaan ei. Pysähdy, hengitä, pohdi yrityksen tavoitteita ja sitten asiakkaan tarpeita.
Näkeekö sen naamasta, että yrityksen viestintä kärsii merkitysvajeesta?
Näkee, jos työntekijät uskaltavat näyttää tunteensa työpaikalla! Kun viestintä ei tuota tulosta, markkinointiviestinnän tiimin jäsenistä tulee innottomia ja turhautuneita.
Tai päin vastoin! Vaikka markkinointitiimi itse kokisi olevansa tulessa ja tuuppaavansa someen nerokasta meemiä meemin perään, muu organisaatio saattaa hävetä silmiä päästään!
Yrityksessä on tärkeä kuunnella osaajia ja ammattilaisia, mutta kuten niin monella miekalla, tälläkin on kaksi terää: jos kaikki pääsevät toteuttamaan sitä, mistä he motivoituvat ja innostuvat, alkaa jälleen syntyä merkityksetöntä sisältöä.
Tätäkin on nähty monessa yrityksessä! Tiimi on motivoitunut ja innokas, mutta ei tuota tulosta, koska työpanos ohjautuu väärään asiaan.
Strategiapolulta eksynyt ja ahkera työntekijä on pahin yhdistelmä, koska se saa eniten tuhoa aikaan.
Ideaalitilanteessa työntekijä tuottaa motivoituneena merkityksellistä sisältöä, joka sopii yrityksen liiketoimintaan ja tukee sen tavoitteita.
Asiakkaalta kannattaa kysyä, mikä oikeasti merkitsee
Kysy asiakkailta, mikä on hänelle merkityksellistä. Tutustu sekä olemassa oleviin että potentiaalisiin asiakkaisiin.
Järjestä kohtaamisia ja perehdy myös erilaisiin toimialatutkimuksiin. Yrityksen sisällä esimerkiksi myynnillä ja tuotepäälliköillä on usein hyvä käsitys siitä, mikä asiakkaalle on merkityksellistä.
Yhdistä keräämäsi tieto yrityksen tavoitteisiin. Luo merkityksellistä ja yhtenäistä sisältöä, jota voi hyödyntää kestävästi eri kanavissa eri aikoina.
Jos kaipaat apua sisältöstrategian ja sisällön luomisessa, ole yhteydessä! Hyvä tästä tulee!
Kestävä markkinointi vaikuttaa koko organisaation olemassaolon oikeutukseen
Kun markkinoinnilla on:
- Selkeä suunta ja tavoitteet
- Aito halu palvella asiakasta
- Merkityksellistä asiantuntemusta
- Jatkuvasti kehittyvä tapa toimia
sillä voi johtaa parhaimmillaan jokaisen työntekijän sisäistä motivaatiota
– halua toimia omassa työssään niin, että oma yritys on asiakkaalle kaikista markkinan vaihtoehdoista ykkösvalinta.
Markkinointi on kestävyyslaji – tämä bloggaus on osa neljän kestävyysaiheisen blogin sarjaa. Lue muut blogit:
>> Suuntavaje – kun markkinointi poukkoilee kuin karannut ilmapallo
>> Palveluvaje – kun markkinointi ei palvele asiakkaan ostamista
>> Kuunteluvaje – kun markkinointi ei osaa uudistua arvokkaasti