Poukkoileeko markkinointi kuin karannut ilmapallo? Aika määritellä suunta
Markkinoijan työpöytä huojuu usein kroonisesti, kun yrityksen eri kolkista tipahtelee ideoita ja avunpyyntöjä. Ratkaisuna saatetaan pohtia uusien ihmisten palkkaamista tai tehtävien ulkoistamista – mutta entä jos näihin ei ole resurssia lyhyellä saati pitkällä aikavälillä?
Mitä jos ratkaisuna olisikin työlistan pilkkominen: ad hoc -tekemiset radikaalisti leikkuriin ja rönsyilyt raastimeen? Keskittyminen siihen, mikä tukee yrityksen pitkän tähtäimen tavoitteita!
Lopulta markkinoijan tehtävä on viestiä niin, että yrityksen unelma-asiakas tunnistaa viesteistä unelmakumppaninsa: ”Oispa mulla just tuollainen palveluntuottaja tai toimittaja!”
Mutta miten se onnistuu?
Enemmän ei ole enemmän – markkinoinnin suuntavaje saa myynninkin sakkaamaan
Kun markkinoinnissa yritetään pitää kaikki osastot ja mielipiteen esittäjät tyytyväisinä, viestintä poukkoilee kuin irti päässyt ilmapallo, josta kukaan ei saa kiinni.
Some täyttyy erilaisista viesteistä, joilla metsästetään tykkäyksiä ja klikkauksia, mutta joista puuttuu punainen lanka. Verkkosivuilla unohdetaan asiakas ja tuutataan kaikkea hajanaista ajatellen, että nyt yritys näyttää aktiiviselta. Täällä tapahtuu kyllä!
Kun yrityksen viestintä on hajanaista, eikä se puhuttele kohderyhmää, pian vapaana sinkoillut ilmapallo on tyhjä. Ihan samalla tavalla kuin markkinointiosaston motivaatio ja asiakkaan usko yritykseen.
Markkinointi kärsii siis suuntavajeesta: siltä puuttuu strategia, tavoitteet ja selkeä suunnitelma. Viestintä ei tuota tulosta. Markkinoinnista on tullut liiketoiminnan ajurin sijaan tukifunktio.
Organisatorinen kompassi käteen ja markkinoinnin uutta suuntaa hakemaan!
Kysy itseltäsi: Onko johto antanut kirkkaat tavoitteet yrityksen toiminnalle? Onko asiantuntijoita kuunneltu arvostavasti? Onko asiakkaisiin tutustuttu?
Jos ei, usein ratkaisu ongelmiin löytyy uteliaalla ja liiketoimintaymmärtävällä mielellä. Markkinoijan täytyy palata perusteisiin ja kartoittaa ymmärrystään siitä, miksi oma organisaatio on olemassa, mitä oma organisaatio osaa – ja ennen kaikkea, miten tämä osaaminen ja tavoitteet linkittyvät asiakkaan arkeen.
- Suuntaa siis kompassisi kohti omaa organisaatiota:
Kun yrityksellä on selkeä strategia ja selvästi viestitty visio, aarrearkullisesta ideoita on helpompi tunnistaa ne, joilla strategiaa ja visiota voi tukea eri kanavien kautta. On helpompi tunnistaa, millaiset viestit erottuvat kilpailijoiden viesteistä ja viestitulvasta.
Jos strategia ja visio eivät ole selvillä, selvitä ensin nämä tärkeät ohjenuorat johdolta. Sitten pyri tunnistamaan ja karsimaan markkinoinnin työpöydältä ne tehtävät, jotka eivät tue edellämainittuja.
- Suuntaa kompassisi kohti asiakkaita:
Markkinointiosaston väen kannattaa vahvistaa osaamistaan osallistumalla myyntitapaamisiin tai haastattelemalla olemassa olevia ja potentiaalisia asiakkaita. Millaiset näkökulmat auttavat asiakasta ja tukevat ostopäätöstä? Millaisiin ongelmiin asiakas etsii ratkaisuja?
Jos asiakasymmärrys sakkaa, ala kuunnella sitä läpi organisaation. Hae kokonaisymmärrystä asiakasorganisaatioiden tarpeista ja ostopäätöksentekoon vaikuttavista näkökulmista. Tarkastele sitten uudelleen työlistaa: tukevatko sillä olevat tekemiset asiakkaan matkaa kohti tavoitettaan?
Seuraavaksi otetaan purkillinen liimaa ja yhdistetään yrityksen tavoitteet ja asiakkaiden toiveet. Tästä syntyvät viestit, joista on helppo lähteä rakentamaan yhtenäistä sanomaa.
Syntyy suunta, jonka takana koko organisaatio voi seistä.
Asiakkaan arjen ja organisaation asiantuntemuksen kohtaamispisteessä asuu yhteistyön arvo
Kun suunta on selvä, asiakkaat saavat yhdenmukaisia ja relevantteja viestejä. Yrityksen myynti voi kasvaa niin uusien, strategiaa tukevien asiakkuuksien kuin asiakassuhteiden pidentymisen ja syventymisen kautta.
Yrityksen sisällä tapahtuva poukkoilu ja turhautuminen vähenevät. Yhteistyö eri osastojen välillä sujuvoituu. Brändi kirkastuu ja houkuttelee, markkina-asemakin vahvistuu.
Samoilla resursseilla saadaan enemmän. Sehän on vain viisasta!
Jos kaipaat apua suunnan etsimiseen, ole yhteydessä. Kaikkea ei tarvitse tehdä yksin, vaan tässäkin asiassa kannattaa tarttua asiantuntevaan apuun.
Kestävä markkinointi vaikuttaa koko organisaation olemassaolon oikeutukseen
Kun markkinoinnilla on:
- Selkeä suunta ja tavoitteet
- Aito halu palvella asiakasta
- Merkityksellistä asiantuntemusta
- Jatkuvasti kehittyvä tapa toimia
sillä voi johtaa parhaimmillaan jokaisen työntekijän sisäistä motivaatiota
– halua toimia omassa työssään niin, että oma yritys on asiakkaalle kaikista markkinan vaihtoehdoista ykkösvalinta.
Markkinointi on kestävyyslaji – tämä bloggaus on osa neljän kestävyysaiheisen blogin sarjaa. Lue muut blogit:
>> Palveluvaje – kun markkinointi ei palvele asiakkaan ostamista
>> Merkitysvaje – kun markkinoinnilla ei ole merkitystä asiakkaalle
>> Kuunteluvaje – kun markkinointi ei osaa uudistua arvokkaasti